19】「见一面，比任何礼物都来得珍贵」 【青银共融-猫头鹰导航

「本月社企」为社企流编辑室其中一个撰写主题奶糖哥，每个月会介绍一个具有社会创新性、获利能力、与永续经营潜力的社会企业，除了分析该企业的社会创新模式外汉明帝尊师，也会较为深入地报导其在经营管理上的成功关键或面临挑战，希望让读者全方位认识一个社会企业。
父亲节前夕，你可能也在烦恼着今年的「礼物挑战」该怎么解决？
去年送的刮胡刀连刀片都还没钝，送吃的也像猜谜，而且还有健康因素的限制。送钱？阿公、爸爸退休金可能还多过自己的薪水??送一份好的礼物，真的好难。
要理解长辈的需求，因为文化因素，有时候不是件容易的事。玛帛科技的创办人顾伟扬，穿着球鞋、T恤活像个大男孩的样子，却能逗长辈开心、能读出长辈心理，在五年的志工生涯中，甚至因此找到了创业的机会。
他几乎每周到小区与长辈互动，我们问他读出长辈内心话的诀窍，他笑笑的说，「其实，遥控器上的灰尘藏着很多讯息！」
（玛帛科技创办人顾伟扬）
不用手机、平板、计算机的银发科技

成立一年半的玛帛科技目前的主力产品是银发科技，但跟全世界雨后春笋般的银发平板应用、穿戴式装置不同，玛帛科技的产品是一个电视盒。
透过与电视屏幕的结合，长辈能够搭配视讯镜头与子女在云端「面对面」对话，要启动系统，阿公阿嬷只要转到特定频道，就能拨出视讯通话，不用手机、计算机，甚至连遥控器都不用放下逆脉天骄！
当各方势力都用最流行的智能型手机、平板开发各种服务时，玛帛科技却选择了相较传统的「电视」，为什么？
走不同的路，因为比起其他银发科技服务公司，顾伟扬的创业更与他五年陪伴长者的志工经验有关。
「一开始我就是去教他们怎么用计算机，」顾伟扬回忆，一班三十几个长辈，顾伟扬光是回答问题时间就没了。几年的服务过程中，顾伟扬发现所谓的新科技反而创造了更多问题。
因为「大家都在想老人应该要怎么样使用科技骆歆，但没有想过老人真正需要的是什么？」顾伟扬说，与其带着新科技替年长者「设定」使用情境，为什么不从他们的角度出发，开发新科技？

带着念头，顾伟扬长期的教导长辈，直到遇上了自己和奶奶的遗憾马晨明。

离乡下一代，能不能少一些两难或遗憾？

跟奶奶感情很好的顾伟扬，曾经不知道自己该送什么礼物而直接问奶奶，「她说，那就让她天天能够见到我就好了！」面对奶奶近乎撒娇的回答，顾伟扬只能微微笑，当时的他没想太多，直到奶奶过世了，他才又想起这段对话，思念，让他想着当时能做些什么，让遗憾可以不这么多？
不只是顾伟扬，青年就业能在家乡的少之又少，能同处国内已是幸运，海外游子面对无法陪伴长辈的内疚固安人才网，总是心头一块缺角。玛帛科技成立之后，顾伟扬第一步想解决的，就是离家的两难，怎么样用最简单的方式让长辈能与自己常常面对面聊天？
找解方，他最先问的问题是：长辈最常使用的科技产品是什么？
第二，家中用到坏才会换的电子用品是什么？
第三，操作科技产品通常是障碍，长辈最会操控的是什么？
答案，就是电视。
「你去看遥控器上面的灰尘，你会知道他最常用哪些按键，」顾伟扬说，让「视讯跟看电视一样简单」成了玛帛的目标，


从聊天中读出长者需求，玛帛要成为「零学习」的信息入口

测试没有停止，为了了解长者的使用习惯，遥控器上玛帛曾经放了一个「？」按键「结果被打爆了！」顾伟扬笑说。本来只是以为作为客服专线，「最后大家都打来聊天啊，」他大笑，不仅如此，因为服务太好，常常长者就算东西没坏，也申请到府服务，其实只是为了聊天。
「慢慢的，大家发现我们更多的价值，在服务跟陪伴。」
从硬件出发的玛帛科技，一年多来已经建立了三、四百组用户，希望透过先行者修正使用模式。订单量其实不只如此，但资本额只有两百万的六人小团队，仍不敢大量生产。「我们发现，大家对我们的服务有很多期待，除了硬件，我们还想提供更多的服务，」顾伟扬分析。
他开玩笑地说老人服务做得最好的是诈骗集团，为了骗钱，电话那一端最有耐性，利用了长辈们寂寞的心情而达成不法的目的，还有电台卖药也是该市场另一霸主，证明了只要能够提供好的服务，长者服务的市场潜力无穷。
正在开发一系列服务的顾伟扬说关中秘事，他希望玛帛的电视使用接口成为新的起点，就像是一般网络用户从Yahoo首页连到各项功能、各种信息一样，玛帛透过电视机建立的零学习接口，成了长者走向世界最简单的入口。

（玛帛团队经常走访银发族的活动，和长辈互动同乐）

「开心，很多病就不是问题了！」

直到现在，玛帛团队每个星期至少一次地走访银发族的活动，多方合作也不停探询意愿，问顾伟扬未来的目标，「开心一味相思，很多病就不是问题了，」他回答，
银发服务不只是防自杀、提供照护、解决寂寞等对应式的解方，而是让长者们更方便地走进世界，不自认被社会排除、消去落后感，而降低科技产品的使用门坎，正是起点之一。

一个二十九岁的大男生，一间成立一年半的公司，却从硬件到服务挑战对长者的陪伴，总是精神奕奕的顾伟扬滔滔不绝介绍「虚拟金孙」的新计划，彷佛还是当时那个当志工的他，顾伟扬终究还是问着奶奶「你想要什么礼物」的那位男孩，只是现在的他，不但知道了阿公阿嬷的需求，张浩锋也想带着他们，看看这个世界还有什么快乐，电视上除了连续剧，还有什么更值得他们微笑的世界颜夕卡盟。
文章源自《社企流》
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【青银共融 18】 用阿公阿嬷最能上手的电视机，让银发科技更好玩、高互动、有人情味