1988年 沟通的艺术─语与默(下)-中观论颂
沟通的艺术─语与默
二、沟通的程序
人若有心要改善沟通的艺术，单单只在形下的技巧上琢磨，是绝对不够的，在未将内在矛盾与障碍消除之前，技巧是派不上用场的，必先消除沟通的矛盾与障碍后，才能有效地运用沟通的技巧。故此沟通的程序为：
1.主意的确立：人在彼此交谈之前，心中的意向，应早已成形了，语言不过将此意向呈现出来而已。因此在心中「主意」未确立之前，是根本称不上沟通的。
尽管如此，现实生活仍存在有许多特例，以致于老在矛盾间徘徊，无法抉择，甚至自己观念矛盾了，也不自觉，还自以为很有「主意」哩！等被揭穿了，才发觉什么也不是；又有些人嘴巴动得比脑筋还要快，话匣子一打开，就没完没了，等到讲过之后，连自己说什么却又忘得一干二净；又有些人话说出口，才发觉自己说错话。
思想不统一，精神不集中，对自己想说、正在说的话，都搞不清楚，又怎能期待对方清楚呢？要想与人沟通，在表达之前，就得先完成与自己的沟通。主意打定了，信念坚固了，系统分明了，于内完成了一切的统一，才能于外表现出震撼的说服力。
2.界限的开通：沟通的目的，本为消除人我的界限，可是人们却往往先造成彼此的隔阂后，再作沟通上的努力，这样，即使再怎么努力，效果也就有限了朱家臣。尤其在现代这个社会徐鸣涧，人与人之间更难彼此信任，如俗常谓：「防人之心不可无。」可是为了生活，又不得不在业务交涉与情感关系上，与他人作交流。
但是，因急切的想保护自己，于是一方面怕对方刺探太多，一方面又不忍失掉攀缘谋利的好机会，这真是左右为难美梦成真泰剧啊！想保护自己，最直接的方法，是把自己用墙封起来，可是封得太紧了，自己也要死翘翘，于是又不得不开个门──严格管制进出，如此像个蜗牛一样，时时带着壳跑，然后再叹世风日下动了情伤了心，人情淡漠。如此，社会是永远也无法变得温馨可人的啊！
每个现代人心中似乎都有许多秘密和禁忌，哪些可以公开？哪些可以私谈？哪些又该隐藏？他们都划分的非常清楚；如有些人只配作墙外人；有的人却能入山门；有的人一入门，更可登堂入室，皆归类成条理明晰；而若「千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面」，如何能泯除人我的界限呢？
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人们一方面急切想沟通，一方面又怕说错话，于是尽找些毫不相干的事情，胡扯瞎诌，以期缓和彼此紧张的气氛如：
「嗨！今天天气真好啊！」
「神经！天气好不好，难道我不知道，还等你来告诉我！」
这样的回答，按理来说，没有错啊！可是就未免太伤感情了。人在初次见面或长久失去联络等不熟悉的情况下，谁也不愿尴尬的久僵在那里，但又不能胡说乱问，于是就只好拿天气当幌子了。
礼仪客套，原为人在彼此不信任的情况下所戴的假面具，可是一旦戴久了，也就忘了那原是怎么回事，即使有些人心里有数，但因面具用惯了，不用反而会不知所措！于是虽觉得它不方便，却又不得不受它牵制！人最初为方便而用它，谁料到最后却反成了障碍。
何谓「沟通」？有沟难竟通，无沟乃真通！把墙推翻了，自然不需门；把沟填平了，自然也不用桥。因此，内从观念泯尽人我的对立；外从行为上释脱主客的区分。既不过分保护自己，也不拘谨防范他人。自然能泯除此内外的界限，而达到真正有效的沟通。
3.心力的凝聚：人在还没交谈之前，彼此的意念，早就在沟通了，语言不过是进一步将它澄清而已。因此，沟通是「意念」的交流；念力是沟通的关键。念力强山大网管会，沟通敏捷；念力弱，沟通迟钝。这也就是何以有些人在尚未开口之前，即能收摄对方的注意力；有些人话说了半天，别人依旧心不在焉的原因。
念力的强弱既与效果的差异切切相关，因此要完成良好的沟通，就得先加强自己的心力，且避免依赖形式、语言，否则努力了老半天，听者仍藐藐。不知所云，以致沟通的效果等于零。
沟通如此，那么心力又该如何凝聚呢？心力本因妄念杂想而分散，若为求心力的更圆满强大，故又得放下人我对立等一切执着，将自他融合为一，则成就最圆融成熟的心力。叶云凤
4.言行的一贯：只有漂亮的语辞，而无兑现的行为，再怎么表达，都是不能透入肺腑而得以受用的。因此，身、口、意三业的统一，便成了圆满沟通的唯一方式。因为言辞诚实了，意念坚固了，行为焕发了，才能在无所阻碍中圆畅地达到沟通的目的。
总之，真正的沟通，不是「有心」的呈现，而是「无念」的交流，心念既存，沟距便已在其中。只有磊磊落落的「明心见性」，潇潇洒洒的「放映无为」，才能达到圆满的艺术境界信迷网，这境界就如青山屹立、大海深沉、清风潇洒、光风霁月、太虚之含万物、明镜之映众形，是十方三世中生命圆满的交流。