17、18年全国导游资格考试大纲科目对比分析-导游资格考试中心

1考试目的（没有变化）
2018：（没有变化）
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
2考试内容
注：红色加粗字体为新增内容，黑色加粗字体为删除内容；学习层次要求分别以“★”（了解）、“★★”（熟悉）、“★★★”（掌握）表示。
1.导游服务
2018：
了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2017：
了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★）知识点：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分。
删除考点：我国导游服务的发展历程。
（2）关于学习要求的变化：“导游职业道德规范的基本内容”，其考察要求由★★★降低至★★。
2.导游人员
2018：
了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类；熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范中华国粹网。
2017:
了解导游的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
分析：
（1）关于知识点：无变化
（2）关于学习要求的变化：“导游的从业素质、职责及礼仪规范”，其考察要求由★★★降低至★★；“导游应有的修养以及工作中的行为规范”，其考察要求由★★★降低至★★。
3.导游领队（2018年新增考点同江吧，2017年没有涉及）
2018：
掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。
分析：
（全部为新增内容）
（1）关于知识点：
新增（★★★）考点：掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。
（2）关于学习要求的变化：本考点在2017年《政策与法律法规》的考纲中提及—“了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。”
4.团队旅游
2018：
掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
2017:
掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
分析：
无变化。
5.散客旅游
2018：
了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
2017：
了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★）考点：散客旅游的定义。
删除考点：删除散客旅游的类型。
（2）关于学习要求的变化：“散客旅游的特点”，其考察要求由★★降低至★。
6.导游人员的带团技能
2018：
了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
2017：
熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★★★）考点：导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
新增（★★）考点：熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
删除考点：导游同游客交往的原则和技巧；导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
（2）关于学习要求的变化：“导游带团的特点和原则”蚓螈，其考察要求由★★降低至★。考点变化较大，将2017年笼统的知识点细化拆分。
7.导游人员的讲解技能
2018：
了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
2017：
了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★★）考点：熟悉导游语言的沟通技巧。
删除考点：导游语言的基本要求刘鸿志。
（2）关于学习要求的变化：基本无变化，个别字词稍有变化，但不影响学习内容，例如：2017年导游语言的“概念、特点”改为——内涵和特性，“各种”导游讲解方法和技巧改为——“常用的”导游讲解方法和技巧。
8.游客个别要求的处理
2018：
了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。
2017：
了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
（2）关于学习要求的变化：无。
9.旅游事故与自然灾害
2018：
了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
2017：
了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★★★）考点：海啸的避险方法。
新增（★★）考点：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因。
删除考点：旅游事故产生的原因；重大传染病的应对措施。
（2）关于学习要求的变化：“游客死亡的处理办法”，其考察要求由★★★降低至★★；考点顺序有所调整，将2017年“旅游事故产生的原因”细化为——“漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因”。
10.游客投诉
2018：
了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。
2017：
了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：游客投诉的原因。
（2）关于学习要求的变化：“游客投诉的心理”，其考察要求由★★降低至★；“游客投诉的处置办法”其考察要求由★★★降低至★★。
11.入出境知识
2018：
掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。
2017：
熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定。
分析：
（1）关于知识点：无
（2）关于学习要求的变化：“出入境应持有的证件和需要办理的手续”崇阳提琴戏，其考察要求由★★提升至★★★。
12．交通知识
2018：
掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。
2017：
熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识。
分析：
（1）关于知识点：无
（2）关于学习要求的变化：“航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定”，其考察要求由★★提升至★★★。
13.货币、保险知识
2018：
了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉旅游保险的种类及相关知识。
2017：
了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：旅行支票和信用卡的使用规定；外汇知识。
（2）关于学习要求的变化：需要注意的是：考纲将2017年“了解我国可兑换人民币的外币种类”改为“了解我国货币兑换的相关知识”，新考纲概述更加笼统，考点范围相对增加。
14.其他常识
2018：
熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。
2017：
熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识。
分析：
（1）关于知识点：无
（2）关于学习要求的变化：新考纲更加完善，考点更加明确，例如：将2017年“晕车”完善为“晕车（机、船）”，将笼统的“防治知识”明确为“预防与现场处置措施”。
15.国际时差与温度、度量衡的换算
2018：
了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以及境外旅客离境退税的相关知识。
2017：
了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。
分析：
无变化
（一）考试目的（有变化）
2018：
通过本科目的考试，检查考生对中国共产党历史，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游文学，中国古代建筑，中国古典园林，中国民族民俗，中国四大宗教，中国饮食文化，中国风物特产，中国旅游景观，中国各省、自治区、直辖市的基本概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
2017：
通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识陈筱诺，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，池早早中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
分析：
将对“中国共产党历史”的考察要求放在重中之重的位置，删除原有的“旅游和旅游业基本知识”。同时，“中国旅游文学”的考察地位也大幅提升，并且对其原有表述（“旅游诗词、楹联、游记”）也做了系统性概括。此外，“中国古代建筑、中国古典园林”这两项的考察地位跻升至“民族、民俗、宗教、饮食等”之前，重要地位凸显无疑。最后，个别表述稍有调整，但不影响原知识体量。
（二）考试内容
注：红色加粗字体为新增内容，蓝色加粗字体为删除内容；学习层次要求分别以“★”（了解）、“★★”（熟悉）、“★★★”（掌握）表示。
1.党史（有变化）
2018：
熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件，了解中国共产党的成功经验。
2017：
熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。
分析：
（1）关于知识点：无。
（2）关于学习要求的变化：“中国共产党的成功经验”的考察要求由★★降低为★，考察时间范围延伸至十九大。
2.我国旅游业概况（有变化）
2018：
了解中国旅游业的发展概况。
2017：
熟悉中国旅游业的发展概况
分析：
（1）关于知识点：无。
（2）关于学习要求的变化：“中国旅游业的发展概况”的考察要求由★★降低为★。
3.中国历史文化（没有变化）
2018：
了解中国历史的发展历程；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
4.中国旅游文学（有变化）
2018：
了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点；掌握古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
2017：
了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：楹联的类型。
新考纲的表述内容稍有调整，使表述逻辑更加优化警犬追杀令，对考察的知识项方面不涉及其他变化。
（2）关于学习要求的变化：无。
5.中国古代建筑（有变化）
2018：
了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征；熟悉中国古代建筑的基本构成与等级观念；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等相关知识。
2017：
了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★★）考点：中国古代建筑的等级观念。
新增（★）考点：中国古代建筑的基本特征。
删除考点：中国古代建筑的特点。
新考纲的表述内容稍有措辞调整，如将“基本构件”变为“基本构成”，含义相同，因此对考察的知识项方面不涉及其他变化。
（2）关于学习要求的变化：无。
6.中国古典园林（无变化）
2018：
了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
7.中国民族民俗（有变化）
2018：
了解我国民族民俗的基本概况；熟悉我国各民族的地理分布、文化特点与习俗风情。
2017：
熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★）考点：我国民族民俗的基本概况。
新考纲的表述内容稍有措辞调整，如将“特点及习俗文化”变为“文化特点与习俗风情”，含义相近，因此对考察的知识项方面不涉及其他变化。
（2）关于学习要求的变化：无。
8.中国四大宗教（有变化）
2018：
掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗教旅游景观的相关知识。
2017：
了解中国宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建
筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：中国宗教的地理分布特征。
优先级：关于“基督教”的相关考察内容提升至“伊斯兰教”前列，该考点的考察优先级提升。
新考纲的表述内容稍有调整冷妃妖娆，如将各宗教的“创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑”整体概述为“基本概况”，使表述内容更加优化、精炼，对考察的知识项方面不涉及其他变化。
（2）关于学习要求的变化：无。
9.中国饮食文化（有变化）
2018：
了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
2017:
了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。
分析：
（1）关于知识点：表述内容稍有措辞调整。
（2）关于学习要求的变化：无。
10.中国风物特产（有变化）
2018：
了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大刺绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
2017:
了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
分析：
（1）关于知识点：
新考纲的表述内容稍有措辞调整，如将“四大名绣”变为“四大刺绣”，含义相近，因此对考察的知识项方面不涉及变化。
（2）关于学习要求的变化：无。
11.中国旅游景观（有变化）
2018：
了解中国旅游景观相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
2017：
熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★）考点：中国旅游景观相关知识。
删除考点：中国旅游地理相关知识。
（2）关于学习要求的变化：
“山、水、动物、植物、天象等自然景观知识”的考察要求由★★★降低为★★。
12.中国港澳台地区和主要客源国概况（有变化）
2018：
熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，掌握香港、澳门、台湾的知名景点；了解中国主要旅游客源国的基本概况、风俗习惯。
2017:
熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：我国主要客源国的知名景点。
新考纲的表述内容稍有调整，如将“民俗风情”变为“风俗习惯”，含义相近，因此对考察的知识项方面不涉及其他变化。
（2）关于学习要求的变化：
“香港、澳门、台湾的知名景点”的考察要求由★★提升至★★★。
13.各地概况（有变化）
2018：
熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。
了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。
熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。
2017:
熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。
分析：
（1）关于知识点：基本无变化。
新考纲的表述内容将各省的“基本概况”依次拆分为“地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源”、“历史文化和民俗风情”与“饮食特点、主要美食和风物特产”，针对其进行不同的考察要求，这样拆分知识点也使知识点与中旅版全导教材的对照性更强ca965。
（2）关于学习要求的变化：各省的“历史文化和民俗风情”的考察要求由★★降低为★。
14.中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区、国家公园（有变化）
2018：
了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。
2017：
了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★）考点：全国重点文物保护单位、国家公园。
删除考点：国家级旅游度假区松井爱莉。
调整完善考点：国家地质公园（具体内容见下一知识项）。
（2）关于学习要求的变化：无。
15.各地旅游资源及旅游景观（中国遗产地景观，人类非物质文化遗产代表作，世界地质公园）（有变化）
2018：
了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况；掌握列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，熟悉列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景观。
2017：
了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★★）考点：中国的“人类非物质文化遗产代表作”名录、中国的“世界地质公园”名录。
新考纲的表述内容稍有措辞调整，如将“列入《世界遗产名录》的景观”变为“列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观”，使原表述内容更加明确清晰，对考察的知识项方面不涉及其他变化。
（2）关于学习要求的变化：
“中国遗产地景观”的考察要求由★★提升至★★★。